고객 생애가치(LTV) 계산기

ARPU, 이탈률, 마진율로 고객 생애가치와 획득비용 대비 효율을 분석합니다.

입력

원/월

고객 1인당 월평균 매출

%

매월 이탈하는 고객의 비율

%

매출 대비 순이익 비율

원

고객 1명 획득에 드는 비용 (마케팅비 등)

%

미래 현금흐름 할인율 (DCF용)

고객 생애가치 (LTV)

고객 생애가치 (LTV) 240,000원

고객 1명이 전체 이용기간 동안 기여하는 순이익

  • 할인된 LTV (DCF)205,714원할인율을 적용한 현재가치 기준 LTV
  • 평균 고객 수명20.0개월1 / 월 이탈률
  • LTV/CAC 비율4.80배우수 (LTV/CAC >= 3)
  • 월 마진12,000원ARPU x 마진율

고객 1명이 전체 이용기간 동안 기여하는 순이익: 240,000원

월별 누적 고객 가치

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LTV(고객 생애가치) 계산기는 고객 1명이 전체 이용기간 동안 기여하는 순이익을 산출합니다. ARPU(월 객단가), 이탈률, 마진율을 기반으로 고객의 장기적 가치를 계산합니다. LTV/CAC 비율은 마케팅 효율의 핵심 지표로, 3 이상이면 건전, 1~3이면 개선 필요, 1 미만이면 획득할수록 손실 구조입니다. 할인율을 적용한 DCF 기반 LTV도 제공하여 미래 수익의 현재가치를 파악할 수 있습니다. 구독 서비스, SaaS, 이커머스 등 반복 매출 모델에서 마케팅 예산 설정, 고객 세그먼트별 투자 우선순위, 이탈률 개선 효과 시뮬레이션에 활용합니다.

실생활 예시

이럴 때 이렇게 계산해요.

  • 구독형 SaaS 마케팅 예산 설정

    사례 01

    ARPU 5만원, 월 이탈률 3%, 마진율 70%. LTV는 약 116만원. CAC가 30만원이면 LTV/CAC 비율 3.9로 건전한 수준입니다.

    CAC를 40만원까지 올려도 비율 2.9로 허용 범위입니다. 더 공격적인 마케팅 투자가 가능합니다.

  • 이커머스 고객 등급별 LTV 비교

    사례 02

    VIP 고객: ARPU 15만원, 이탈률 2%, LTV 300만원. 일반 고객: ARPU 3만원, 이탈률 8%, LTV 15만원. VIP 1명의 가치는 일반 고객 20명에 해당합니다.

    VIP 유지에 월 10만원까지 투자해도 ROI가 양수입니다. 일반 고객의 VIP 전환 프로그램에 집중 투자하는 것이 효율적입니다.

  • 모바일 게임 과금 유저 분석

    사례 03

    과금 유저 ARPU 8만원, 이탈률 10%, 마진율 85%. LTV는 약 68만원. UA(유저 획득) 비용이 5만원이면 LTV/CAC 13.6으로 매우 효율적입니다.

    UA 예산을 대폭 확대할 여유가 있지만, 이탈률 10%는 개선이 필요합니다. 7%로 낮추면 LTV가 97만원으로 43% 상승합니다.

  • 온라인 교육 플랫폼 채널별 마케팅 효율

    사례 04

    ARPU 4만원, 이탈률 6%, 마진율 65%, LTV 약 43만원. 네이버 광고 CAC 12만원(LTV/CAC 3.6), 인스타그램 CAC 8만원(LTV/CAC 5.4), 유튜브 CAC 20만원(LTV/CAC 2.2).

    인스타그램이 가장 효율적입니다. 유튜브는 LTV/CAC 2.2로 최소 기준(3.0) 미만이므로 타겟팅을 개선하거나 예산을 재배분하세요.

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자주 묻는 질문

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LTV/CAC 비율이 3 이상이어야 하는 이유는 무엇인가요?

CAC에는 광고비만이 아니라 영업 인건비, 온보딩 비용 등 숨겨진 비용이 있고, LTV는 이론적 최대치이므로 실제 회수액은 더 작습니다. 3배의 여유가 있어야 운영비를 감당하고 이익을 낼 수 있습니다. VC 업계에서도 3:1을 건전한 유닛 이코노믹스의 기준으로 봅니다.

이탈률 1%p 개선이 LTV에 미치는 영향은 얼마나 큰가요?

월 이탈률 5%→4% 개선 시, 평균 고객 수명이 20개월→25개월로 25% 증가합니다. ARPU 3만원, 마진율 40% 기준 LTV는 24만원→30만원으로 약 25% 상승합니다. 이탈률 감소는 LTV에 비례 이상의 효과를 가져옵니다.

할인된 LTV(DCF)와 일반 LTV 중 어떤 것을 사용해야 하나요?

내부 마케팅 예산 결정에는 단순 LTV로 충분하지만, 투자 유치나 기업 가치 산정에서는 할인된 LTV가 더 보수적이고 정확한 지표입니다. 연 할인율 10% 적용 시 LTV는 통상 15~25% 낮아집니다.

LTV가 높으면 CAC를 무한정 높여도 되나요?

아닙니다. LTV는 이론적 최대 회수 금액이고 실제 회수에는 시간이 걸립니다. CAC 회수기간(Payback Period)도 함께 봐야 합니다. LTV/CAC가 5여도 회수에 3년이 걸리면 현금 흐름이 부족해질 수 있습니다.

B2B와 B2C의 LTV 산출 방식이 다른가요?

기본 공식은 같지만 B2B는 계약 기간이 명확하고 객단가가 높으며 이탈률이 낮아 LTV가 훨씬 높게 나옵니다. B2C는 이탈률이 높고 객단가 변동이 크므로 코호트별로 나누어 분석하는 것이 중요합니다.

이탈률은 어떻게 측정하나요?

월 이탈률 = 해당 월 이탈 고객 수 / 월초 전체 고객 수 × 100입니다. 구독 서비스는 해지 시점이 명확하지만, 이커머스는 "90일간 비구매"처럼 이탈 기준을 별도로 정의해야 합니다.

계산 원리

기본 LTV 공식은 LTV = ARPU × 마진율 / 이탈률입니다. 여기서 1/이탈률은 평균 고객 수명(개월)을 의미합니다. 월 이탈률 5%면 평균 수명 20개월, ARPU 3만원, 마진율 40%이면 LTV = 3만 × 0.4 / 0.05 = 24만원입니다.

DCF(할인현금흐름) 기반 LTV는 미래 수익의 현재가치를 반영합니다. 월 할인율 d = 연 할인율 / 12로, DCF-LTV = Σ(ARPU × 마진율 × (1-이탈률)^t / (1+d)^t)를 무한급수로 합산하면 LTV = ARPU × 마진율 / (이탈률 + d)가 됩니다. 할인율이 높을수록 먼 미래의 수익 가치가 줄어들어 LTV가 낮아집니다.

LTV/CAC 비율은 고객 1명에 투자한 비용 대비 회수 기대액을 나타냅니다. 업계 표준 3:1은 "고객 획득에 1원을 쓰면 생애 동안 3원의 이익을 기대할 수 있다"는 의미입니다. CAC 회수기간(Payback Period) = CAC / (ARPU × 마진율)로 계산되며, 12개월 이내가 건전한 수준으로 간주됩니다.

사용 방법

총 소요 시간: 약 1분

  1. 매출 지표 입력

    ARPU(월 객단가)와 마진율을 입력합니다.

  2. 이탈률 입력

    매월 이탈하는 고객의 비율을 입력합니다.

  3. CAC·할인율 입력

    고객 획득 비용과 연간 할인율(DCF용)을 입력합니다.

  4. 결과 확인

    LTV, LTV/CAC 비율, 평균 고객 수명을 확인하고 월별 누적 가치 그래프를 분석합니다.

용어 사전

LTV(Life Time Value)
고객 1명이 전체 이용 기간 동안 기여하는 순이익의 총합.
CAC(Customer Acquisition Cost)
고객 1명을 획득하는 데 드는 평균 비용. 마케팅비 + 영업비를 신규 고객 수로 나눕니다.
ARPU
Average Revenue Per User. 사용자 1명당 월 평균 매출.
이탈률(Churn Rate)
일정 기간 내 서비스를 떠나는 고객의 비율. 월 이탈률 5%면 평균 고객 수명 20개월.
DCF(할인현금흐름)
미래 현금흐름을 할인율로 나누어 현재가치로 환산하는 방법.
코호트(Cohort)
동일 시기에 가입한 고객 그룹. 코호트별로 LTV를 분석하면 추세 변화를 파악할 수 있습니다.
CAC 회수기간
고객 획득 비용을 월 이익으로 회수하는 데 걸리는 기간. 12개월 이내가 건전한 수준.